Рецепты для управдомов: эксперты обсудили законодательные и технологические методы повышения эффективности управления МКД

Первый день работы конференции открыла глава Экспертного совета Ассоциации профессиональных управляющих недвижимостью «Р1» Елена Шерешовец. В своем выступлении она привела примеры и проанализировала причины популярности рейдерства в системе ЖКХ. По ее мнению, рейдерские захваты в сфере ЖКХ обусловлены несовершенством законодательства и привлекательностью бизнеса по управлению многоквартирными домами (МКД), ведь жители стабильно платят за ЖКУ и есть возможность получить доступ к этим финансовым потокам. Многих рейдерских захватов можно было бы избежать за счет лучшей проработки правил по смене УО, но есть и общая причина процветания рейдерства — отсутствие эффективного взаимодействия персонала «управляшек» со своими клиентами. Поэтому если работники УО смогут улучшить контакт с жителями подведомственных домов, это во многом закроет окно возможностей для рейдеров по перехвату управления в МКД.

Заместитель коммерческого директора компании Doma.ai Олеся Лещенко представила обзор законодательных изменений, касающихся сферы ЖКХ. По ее словам, в 2023 году появилось множество нормативных актов, закрывающих имеющиеся законодательные пробелы, но их принятие не в полной мере решает наиболее острые проблемы, которые возникают в практике работы УК. «У нас по-прежнему отсутствует комплексное правовое регулирование жилищной сферы», — выразила сожаление Олеся Лещенко. Далее свою точку зрения на некоторые аспекты, связанные с использованием персональных данных (ПДн), изложили эксперты Ассоциации «Р1» Зульфия Атаханова и Ирэн Парсамян, коснувшиеся правил работы с ПДн и рассказавшие, кого и как уведомлять об утечке ПДн и как УО подтвердить законность получения таких данных о собственниках. Зульфия Атаханова отметила, что УО крайне важно обеспечить безопасность обработки ПДн. Также, согласно ст. 21 №152ФЗ, если в компании произошла утечка таких сведений, то необходимо, во-первых, в течение 24 часов уведомить Роспотребнадзор о принятых мерах по устранению последствий и определить контактное лицо для взаимодействия, а во-вторых, в течение 72 часов сообщить о результатах внутреннего расследования и виновниках происшествия. Она напомнила также о видах ответственности представителей УО и ТСЖ за несоблюдение закона №152-ФЗ и представила анализ судебной практики в этой сфере за 2023 год.

Большой интерес у участников конференции вызвали доклады, посвященные потенциалу цифровизации. Сейчас цифровых систем и решений появляется на рынке все больше. В частности, неплохие перспективы имеются у роботизированных сервисов, увеличивающих собираемость платы за ЖКУ (по практике использования одного из таких роботов –– на 10%).

Пожалуй, наиболее запоминающимся и ярким событием второго дня конференции стал эмоциональный доклад юридического эксперта Ассоциации «Р1» Сусанны Киракосян, посвященный теме репутации компаний на рынке управления МКД. Она разъяснила понятие «деловая репутация» и факторы, влияющие на ее формирование, а также разобрала перспективы судебной и досудебной защиты репутации, прокомментировав возможные последствия таких исков и типы защитных практик, помогающих противостоять клевете, оскорблениям и т. п. Данная тема находится на стыке права и морали, но владеть этой проблематикой персоналу УК необходимо. Также Сусанна Киракосян предложила достаточно эффективные способы ведения дел, помогающие УК снижать риск репутационных издержек.

15 декабря члены правления Ассоциации «Р1» объявили результаты IV Всероссийского конкурса лучших практик управления МКД «Лидер перемен» и наградили призеров. В номинации «Лучшая практика от ТСЖ(Н), ЖК и ЖСК» победу одержал призер прошлого года –– ЖСК «Учитель» из Санкт-Петербурга. Первое место в номинации «Лучшая практика от управляющей организации» заняла УК «Зеленый бульвар» из Владивостока, которая установила для своих МКД подземные урны с гидравлическим механизмом для сбора ТКО. Победителем народного голосования по лучшим практикам управления МКД стала УК «Зеленый проспект» из Санкт-Петербурга, представившая на суд экспертов жюри эффективный кейс по объединению жителей комплекса в экосистему. Наконец, в номинации «Лучшая статья, опубликованная в СМИ» первое место занял юрист УК ООО «Партнер» из Смоленска Максим Балашов, написавший содержательную статью про споры, которые возникают по поводу ликвидации ущерба от гидроударов.

Ирэн ПАРСАМЯН, исполнительный директор Ассоциации «Р1»:

«Управляющей организации необходимо получать персональные данные от собственников помещений МКД только законными путями и подтверждать это актами. Если личные сведения берутся из социальных сетей, нужно обязательно делать скриншоты — эту информацию владелец впоследствии может удалить, после чего подтвердить правомерность своих действий компании будет невозможно»